Na Me Moon, queremos que sua experiência de compra seja leve e especial. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, preferencialmente em sua embalagem original e com as etiquetas preservadas.
Após o recebimento e conferência do produto, a devolução será processada.
Caso você precise trocar o tamanho ou modelo, entre em contato com a Me Moon pelos nossos canais de atendimento.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações e com as etiquetas preservadas.
Os custos de envio relacionados à troca por escolha de tamanho, cor ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a Me Moon providenciará a solução de acordo com a legislação vigente.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações, danos causados pelo uso inadequado ou ausência das etiquetas, quando aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Me Moon por meio dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Nos casos de devolução, após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer nas faturas seguintes, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
